Wat als het misgaat
Bijna alles hangt af van één vraag: staat je reis op één vervoerovereenkomst of op losse tickets? Dat is iets anders dan of je in één keer hebt afgerekend.
Eén doorgaand ticket
- Mis je een aansluiting door vertraging, dan word je kosteloos omgeboekt naar de volgende mogelijkheid.
- Kom je pas de volgende dag verder, dan betaalt de vervoerder je overnachting.
- Bij één uur vertraging krijg je 25% van de ritprijs terug, bij twee uur 50%.
- Je kunt kiezen: doorreizen, een andere route, of je geld terug en terug naar af.
Losse tickets
- Mis je de volgende trein, dan is dat jouw probleem. Je koopt ter plekke een nieuw ticket.
- Per ticket heb je nog wel recht op compensatie voor de vertraging op dát deel — meestal een paar euro.
- Ook als je alles in één winkelmandje afrekende bij dezelfde verkoper, blijven het losse contracten.
- Vraag bij het boeken expliciet: is dit één vervoerovereenkomst? Het antwoord moet zwart-op-wit.
Wat je op het perron moet doen
- Fotografeer het vertrekbord of de vertragingsmelding. Zonder bewijs wordt een claim later lastig.
- Ga naar de balie van de vervoerder die je vervolgtrein rijdt, niet naar die van de vertraagde trein.
- Laat je ticket omstempelen of vraag om een schriftelijke bevestiging van de omboeking.
- Bewaar bonnetjes van eten, taxi en hotel; bij een doorgaand ticket zijn die vaak vergoedbaar.
- Dien je claim in bij de vervoerder die het ticket verkocht, binnen drie maanden.
Dit is een samenvatting van de Europese regels voor treinreizigersrechten zoals die nu gelden. Vervoerders mogen gunstiger zijn, niet ongunstiger. Kom je er niet uit, dan kun je terecht bij de geschillencommissie van het land waar je ticket is gekocht.